Ticket JOB - Testata del Report:

(1) Cliente intestatario del contratto:

  • Ragione sociale, indirizzo

  • E-mail per le comunicazioni automatiche/di servizio relative a contratto

(2) Account Manager:

  • riferimento principale in eagleProject per il cliente

(3) Tipo di contratto.

  • Codice: codice univoco del ticket. Il ticket si compone sottattività sulle quali sono specificati ulteriori dettagli. Tramite il codice il cliente puo’ avere autonomamente da area riservata o chiedere a support@eagleproject.it relazione dettagliata di ogni singolo ticket.

  • Tipologia: 'JOB'

  • Stato del contratto: Open, Closed, Suspended. I ticket allo stato di ‘closed’ sono congelati e non vengono più modificati. Tutti gli altri sono in evoluzione per cui possono subire cambiamenti.

(4) Conteggio delle attività:

  • 'stima consumo hh': totale hh lavorate sulla commessa, include anche quelle di attività non ancora dichiarate terminate. consumati più crediti di quanti a disposizione.

  • 'di cui in lavorazione': sono le ore di attività legate a ticket non ancora chiusi. Il valore è soggetto a cambiamenti in quanto in fase di controllo e chiusura delle attività potrebbero essere applicati eventuali fattori correttivi.

Corpo del report - ticket afferenti a contratto:

 

Codice

Stato/sottostato

Apertura-Chiusura:

  • Si riferisce al ciclo di vita del ticket, non necessariamente a quello delle attività connesse.

Tipo di attività/modalità consumo:

  • Attività: possono essere di tipo TCK (classica attività di teleassistenza) o PVS (servizi di consulenza tipicamenti svolti on-site in ambito di specifiche commesse)

  • Fatt: modalità di consumo dei CU. La tabella di riferimento è quella che si sottoscrive al momento dell’acquisto degli stessi. Attività diverse possono avere diversi consumi orari.

Operatore/Codice Cliente:

  • Operatore: operatore EagleProject responsabile del ticket. Coordina le singole attività chiamando in causa altri operatori se necessario. Si ha visibilità di ciò dal dettaglio dei ticket.

  • Codice cliente: il cliente per cui si esegue l’attività potrebbe essere formalmente diverso da quello che ha sottoscritto il contratto. Capita spesso in ambito di holding o comunque di aziende consorziate, anche se non formalmente.

Titolo:

  • titolo del ticket. In genere è esattamente quanto riportato da cliente (verbalmente o tramite appositi form) in apertura del problema.

mm Applicati:

  • rappresenta il consumo di mm relativo all'attività in questione. Come già specificato, in caso di ticket non ‘closed’, il valore potrebbe essere soggetto a variazione per applicazione di fattori correttivi all’atto della chiusura.

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